1. A qué se refiere
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Zignio, la app para Android publicada en Google Play por Zignio LLC, y los datos asociados a ella. Puedes hacerlo desde la app o, si ya no la tienes, por correo.
2. Desde la app
Abre Zignio, entra en Perfil y pulsa Eliminar mi cuenta. Confirma con Eliminar definitivamente. La cuenta se elimina en ese momento.
3. Sin la app, por correo
Si ya no tienes la app instalada, escribe a support@zignio.app desde el correo de tu cuenta de Zignio, que es el de la cuenta de Google con la que entras, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Te responderemos a esa misma dirección para confirmar que la petición es tuya. Cuando la confirmes, eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te avisaremos por correo. No envíes contraseñas ni códigos de acceso: nunca te los pediremos.
4. Qué se elimina
Tus diseños y todas sus imágenes, también las generadas con IA; tus conversaciones de generación con IA; tus favoritos; y el contenido de tus pantallas, que quedan desvinculadas y dejan de reproducir.
Tu identidad en Zignio: tu nombre, tu correo, tu contraseña y el vínculo con tu cuenta de Google. Se cierran todas tus sesiones y tu correo queda libre para registrarte de nuevo si quieres.
5. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
El registro de tus créditos y de tus compras, sin ningún dato personal asociado. Lo conservamos anonimizado durante el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales, y para atender reclamaciones o reembolsos; no permite identificarte ni acceder a la cuenta.
Las copias de seguridad de la base de datos se hacen a diario y se retiran automáticamente a los 14 días. Durante ese plazo pueden contener datos de una cuenta ya eliminada, y solo se usan para recuperar el servicio tras una avería.
Una pantalla que esté desconectada cuando elimines la cuenta conserva los archivos que ya tenía hasta que vuelva a conectarse. Las copias que hayas exportado fuera de Zignio no dependen de nosotros.
6. Tu suscripción de Google Play
Eliminar tu cuenta o desinstalar la app no cancela la suscripción. Para detener futuras renovaciones, abre Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones, selecciona Zignio y pulsa Cancelar suscripción.
7. Eliminar solo algunos datos
No hace falta eliminar la cuenta para borrar parte de tus datos. En la app, abre Mis diseños, pulsa el botón de opciones (⋮) del diseño, elige Eliminar y confírmalo. El diseño se elimina en ese momento junto con sus imágenes; las copias de seguridad siguen el plazo de 14 días del apartado 5.